Durée
Tous les produits vendus par OLINN DISTRIBUTION sont garantis au minimum 6 mois à partir de la date d’expédition (hors casse).
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12 Mois pour les unités centrales, PC portables, stations de travail et serveurs
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6 Mois pour les écrans et mobiles.
Suivant les produits et la date d’achat, la prise en charge de la réparation se fera soit par la société OLINN DISTRIBUTION, soit par le constructeur directement. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, des frais de transport, de manutention et de tests pourront être facturés au client.
Limites de garantie
Sont exclus du champ d’application de la garantie, les défauts et détériorations provoqués par l’usure, par un accident extérieur (par exemple, entretien défectueux, choc, foudre, …), par une utilisation ou une installation non conforme aux spécifications et aux recommandations du constructeur ou par l’utilisation d’accessoires ou de consommables inadaptés.
Sont exclus de la garantie, l’autonomie des batteries et dalles des ordinateurs portables. Vous avez 14 jours après réception de la marchandise pour contrôler batteries et dalles, dépassé ce délai aucune réclamation ne pourra être faite.
Les produits RENEW bénéficient d’une garantie réparation constructeur. Nous ne prenons pas à notre charge la garantie.
Pour un produit HP veuillez contacter le 09 69 320 435
Pour un produit ASUS, veuillez contacter le 01 70 94 94 00
Faire une demande de SAV
Pour toute demande de SAV et prise en charge de retour, merci de contacter directement et uniquement par email sur contact@aveyronnet.com, le cas échéant nous vous contacterons par téléphone afin de verifier avec vous les paramètres de l'appareil. Il faudra être à proximité de l’appareil et pouvoir nous communiquer l’IDP du produit (étiquette au dos commençant par IDP* suivi de 12 chiffres et finissant par une lettre) ou N° de série ou IMEI pour les téléphones.
Le technicien pourra soit :
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résoudre le problème simplement par téléphone
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identifier la pièce à changer, suite à quoi nous vous enverrons seulement la pièce (exemple : lecteur, disque dur, barrette de RAM, carte wifi …). Il sera de votre ressort de changer la pièce.
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valider le retour du produit. Nous vous enverrons alors par mail un bon Chronopost prépayé à imprimer et coller sur le colis. Il suffira de déposer alors votre colis au bureau de Poste de votre choix. ATTENTION le le bon de retour est valable 1 mois, il ne pourra pas être renouvelé s’il n’a pas été utilisé dans les temps.
Il est impératif en cas de retour de prendre toutes les dispositions nécessaires pour extrêmement bien emballer la pièce à nous retourner. S’il apparaît que l’emballage était insuffisant, nous ne pourrions prendre à notre charge les dégâts éventuels liés au transport retour.
A réception du matériel
Une fois reçu, nous réparerons le produit, ou nous vous ferons un échange ou encore un avoir. La majorité des SAV sont traitées le jour de réception et le délai maximal sera de 15 jours.
AUCUN RETOUR NE DEVRA ETRE EFFECTUE SANS AUTORISATION PRÉALABLE DE NOTRE PART. Pour tout retour de marchandises n´ayant pas fait objet d´une autorisation de retour, aucun échange ne sera effectué et aucun avoir ne sera délivré.
Merci de noter qu’en cas de problèmes logiciel, de virus, de mauvaise utilisation, de choc… nous nous verrons dans l’obligation de vous facturer une participation aux frais de traitement et de transport aller-retour pour un montant minimum de 25€ TTC et dépendant du poids du colis.
Merci de faire une sauvegarde de vos données avant de nous l’envoyer et de supprimer ou noter dans le colis les éventuels mots de passe.
Divers
Restauration du système
Les PC d’occasion reconditionnés que nous vendons sont déjà installés et prêts à l’emploi, vous n’avez rien à faire (sauf mention contraire sur la fiche produit en ligne).
Pour la majorité des produits récents (RENEW notamment), si vous rencontrez un problème, vous pourrez procéder à une réinstallation, il vous suffira, au démarrage de votre ordinateur de choisir « RESTORE » au lieu de « WINDOWS 7 ».
Nous ne fournissons pas les CD d’installation car nous ne les avons pas. L’important c’est la licence (sticker) collée sur la machine, qui est propre à chaque ordinateur, contrairement au CD d’installation qui peut servir à plusieurs PC. Vous trouverez sur Internet de quoi réinstaller le système d’exploitation et les pilotes sur le site des constructeurs.
Notre fournisseur est agréés Microsoft Authorised Refurbisher (MAR) et donc tous nos ordinateurs sont en parfaite légalité avec la réglementation Microsoft qui empêche la réinstallation du système sans une licence MAR.
Ainsi dans le cadre de la réglementation Microsoft, tous les ordinateurs éligibles en termes de performance sont passés en Windows 7. Tous les ordinateurs non éligibles ne sont pas installés mais conservent leur licence OEM.